Часто задаваемые вопросы:
Можно ли оформить заказ по телефону?
Да, Вы можете позвонить по нашему контактному телефону +7 (915) 442-03-03 ежедневно с 10:00 до 19:00.
Как узнать о состоянии заказа?
Войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля и посмотрите в разделе «Статус заказа». Также в письме-подтверждении о заказе, которое Вы получили по электронной почте, вы можете посмотреть «Статус заказа».
Что делать, если я забыл пароль от личного кабинета?
Если Вы забыли пароль от личного кабинета, то Вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля. Для этого при авторизации нажмите на строку «Забыли пароль?». Тогда на тот e-mail адрес, который Вы указали при регистрации, придет информация о Вашем пароле.
Существует ли у вас система скидок?
Подробнее об актуальных скидках вы можете узнать в разделе «Скидки и акции». Подпишитесь на нашу рассылку или на наши аккаунты в соцсетях и вы будете первыми узнавать о скидках и акциях!
Светильники, которые продаются в вашем магазине – оригинальные или это копии, реплики, подделки?
Мы предлагаем только оригинальные светильники EGLO (Австрия), произведенные на фабриках компании EGLO. Никаких подделок, копий и аналогов! 100% белые поставки от официального поставщика EGLO в России.
Регулируется ли высота подвесов EGLO?
Да, конструкция подвесных светильников Eglo позволяет регулировать высоту изменением длины троса. Излишки провода можно убрать в коробку, которая крепится к потолку, или просто отрезать.
Как подобрать товары одной серии: к выбранной люстре найти бра, торшер, настольную лампу?
Наберите в поиске название серии выбранного Вами светильника. Например, если Вы ищете коллекцию Maserlo, вводите название в поиск на сайте и увидите все артикулы из этой серии.
Почему у некоторых товаров активна кнопка «В корзину», а у других только «Под заказ»?
Если Вы видите кнопку «В корзину», значит этот товар есть в наличии на складе в Москве и его доставят Вам в кратчайшие сроки. Если активна только кнопка «Под заказ», значит данный товар в пути или находится на складе в Европе, но мы можем доставить его для Вас в течение 3 недель.
В какие сроки доставляется товар?
Доставка осуществляется с понедельника по субботу. Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас трехчасовой интервал. За час до момента доставки с Вами свяжется курьер. Если курьер не дозвонился, то доставка переносится на следующий рабочий день.
Возможен ли самовывоз в Москве?
Да, такая возможность есть. Вы также можете забрать товар со склада в Москве ежедневно с 10.00 до 18.00 по адресу: м. Марьина роща, улица Октябрьская, д. 80, стр. 6., курьерская компания «СВ-логистик».
Как сделать возврат товара или предъявить претензию?
Чтобы сделать возврат товара или предъявить претензию, Вам нужно связаться по телефону или e-mail с нашим магазином. Подробную информацию о порядке возврата товаров вы можете узнать в разделе «Порядок возврата товара».
Как рассчитать площадь освещения?
Приблизительные расчеты выглядят таким образом: на 1 кв.м. необходимо 20W (расчёт W по лампе накаливания). Чтобы понять, какой лампе накаливания будет соответствовать LED-светильник, нужно произвести следующий расчет:
W LED х 6 = W лампа накаливания / далее делим на 20 W = кв.м
Например LED-лампа 10W соответствует лампе накаливания - 60W делим на 20W, получаем площадь освещения 3 кв.м.
Средний расчет: 3W на 1 кв.м. либо 300 люмен на 1 кв. м.
Можно ли заказать отдельно плафон к светильнику?
Да, если светильник не снят с производства, то к нему отдельно можно заказать плафон.
Входят ли лампочки в комплект к светильникам EGLO?
Если к светильникам подходят лампы с цоколями Е27 или Е14, то они приобретаются отдельно. Наш ассортимент состоит из 125 наименований ламп Eglo, для того, чтобы Вы могли подобрать подходящие по форме и мощности лампы. Если в светильнике есть лампы с цоколем GU10 и G9, то такие лампы всегда входят в комплект светильника.
Что такое LED-светильники?
LED-светильники — это осветительные приборы, в которых применяются светодиоды. Преимущества таких светильников в том, что они существенно экономят электроэнергию, имеют длительный ресурс работы, устойчивы к скачкам напряжения в сети. Подробнее на эту тему читайте в нашем блоге.
Что такое филаментные лампочки? В чём их особенность?
Филаментные лампы — это светодиодные лампы, в которых инженерам удалось совместить лучшие решения LED-технологии и традиционных лампочек накаливания. Филамент – основной функциональный элемент такой лампы, представляет собой светодиодную полоску, которая внешне напоминает нить, потому их иногда называют — лампочки на светодиодных нитях. В филаментных лампах светодиоды, нанесенные на тонкие нити внутри колб, направляют свет равномерно во все точки пространства, а прозрачные стеклянные колбы практически не снижают уровень светового потока, поэтому помещение освещается максимально равномерно и экономично.
Что такое RGB-лампы?
На этот вопрос читайте подробную статью в нашем блоге.
Что такое диммер? Какой диммер подходит для светильников EGLO?
Диммер — это специальное электронное устройство, которое позволяет регулировать электрическую мощность и тем самым плавно изменять яркость освещения. Для светильников Eglo производитель предлагает перечень совместимых диммеров.
Подходят ли светильники EGLO для натяжного потолка?
Все встраиваемые светильники и подвесы Eglo подходят для натяжного потолка.
Как пользоваться онлайн-каталогом?
Онлайн-каталоги EGLO, размещенные на нашем сайте, интуитивно понятны и доступны для всех. Попадая в каталог, Вы можете просматривать страницы каталога в удобном для Вас формате, выбрать отдельно содержание или номер страницы. Также доступен поиск по артикулу. Наши онлайн-каталоги можно скачать, распечатать или поделиться ссылкой.
Какая гарантия на светильники и лампочки EGLO?
Гарантия на все светильники EGLO, приобретенные в нашем магазине - 2 года. Гарантия на LED-светильники и лампочки EGLO - 5 лет. Подробнее читайте в разделе Гарантия качества.
Не могу выбрать из двух светильников. Подскажите, какой больше подойдет?
Для этого на нашем сайте имеется удобный раздел Сравнение. На странице интересующих Вас товаров просто нажмите на кнопку «Добавить к сравнению», и тогда все выбранные светильники появятся в этом разделе и Вы сможете сравнить по различным параметрам – по размеру, по стоимости, по мощности и т.п.
Какой срок поставки светильника, которого нет на складе?
Светильники со статусом «Под заказ» мы можем доставить для Вас в течение 3 недель.
Где скачать 3D модели светильников EGLO?
В разделе Дизайнерам Вы можете ознакомиться с нашими индивидуальными условиями и скачать 3D модели светильников EGLO.
Как управляются светильники системы EGLO connect («умный свет»)?
Система EGLO connect позволяет контролировать и управлять светом в Вашем доме в зависимости от Ваших предпочтений. Пульт дистанционного управления или бесплатное приложение SmartControl от AwoX позволяет управлять целыми группами или отдельными светильниками. Подробнее читайте в нашем блоге.
Онлайн-каталоги австрийских светильников EGLO доступны также в виде приложений для iOS и Android.
Не нашли ответа на вопрос?
Задайте его через форму обратной связи или по e-mail info@eglo.pro и мы обязательно Вам ответим!
